Kebijakan Refund & Garansi

Terakhir diperbarui: 1 Maret 2026

🔒 Garansi 24 Jam Anti-Hackback
Setiap akun yang dibeli dari ZenVan Store dilindungi garansi hackback selama 24 jam sejak serah terima. Jika akun diambil kembali oleh pemilik lama dalam periode ini, kami akan mengembalikan uang 100% atau mengganti dengan akun setara.

1. Kondisi Refund yang Disetujui

Hackback <24 jam: Akun diambil kembali oleh penjual/pemilik lama dalam 24 jam setelah serah terima.
Akun tidak sesuai deskripsi: Jumlah skin/hero, rank, atau fitur utama berbeda signifikan dari yang tertera di listing (bukan kesalahan pembacaan buyer).
Akun tidak dapat diakses: Login gagal dan password yang diberikan tidak berfungsi, bukan karena perubahan yang dilakukan buyer.
Akun terbanned sebelum serah terima: Akun dalam status banned permanen saat diterima buyer.

2. Kondisi Refund yang TIDAK Disetujui

Buyer mengganti password/email/bind sendiri dan lupa data baru.
Ban yang disebabkan oleh tindakan buyer setelah serah terima.
Penyesalan pembelian (buyer's remorse) tanpa alasan teknis.
Minta refund setelah 24 jam tanpa bukti hackback.
Akun dijual kembali ke pihak lain setelah pembelian.

3. Cara Mengajukan Refund

Hubungi CS via WhatsApp dalam 24 jam setelah serah terima.
Sertakan bukti (screenshot, screen recording) yang menunjukkan masalah.
CS akan memverifikasi klaim dalam 1–3 jam kerja.
Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal dalam 1×24 jam.

4. Proses Refund

Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian:

Transfer bank: 1–2 hari kerja
QRIS / e-wallet: <24 jam

5. Dispute & Mediasi

Jika terdapat perselisihan yang tidak dapat diselesaikan antara buyer dan ZenVan Store, kedua pihak setuju untuk mencari penyelesaian secara musyawarah mufakat sebelum mengambil jalur hukum.

6. Kontak Klaim

Ajukan klaim refund via WhatsApp ke +62 899-5504-233 dengan menyebutkan kode transaksi Anda.